如果您希望提出投诉,请按照下面概述的流程操作,这将帮助我们以最有效的方式解决您的投诉,以恢复您的信心。
首先,收集所有与您的投诉有关的支持文件,考虑您想要得到答案的问题,并决定您希望我们采取什么行动。接下来,请直接联系您的账户经理。请记住,如果问题是当前的,尽早致电将为我们提供解决您投诉的机会。如果您的账户经理无法令您满意地解决投诉,请要求他们将投诉提交给他们的经理。如果您的投诉涉及您的账户经理,请要求与我们的合规部门联系。
如果您的投诉无法解决,且我们尚未这样做,您可以将此事提交给我们的合规部门。他们将审查您的投诉并直接与您联系。
您还可以通过发送电子邮件至[email protected]直接联系我们的合规团队。
我们的目标是在21天内解决大多数问题。然而,一些投诉较为复杂,可能需要更长的时间解决。如果情况是这样,我们将随时向您通报我们的进展。
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