クレームを申し立てたい場合は、以下に概説されているプロセスに従っていただくようお願いいたします。これにより、クレームをできるだけ効率的に解決し、信頼を回復するのに役立ちます。

まず、クレームに関連するすべてのサポート文書を収集し、知りたい質問を考え、私たちに何をしてほしいかを決定してください。次に、直接アカウントマネージャーに連絡してください。問題が現在進行中の場合は、できるだけ早い時期に電話すると、すぐにクレームを解決する機会が得られます。アカウントマネージャーがクレームを満足に解決できない場合は、そのマネージャーにクレームを紹介するようお願いします。クレームがアカウントマネージャーに関するものである場合は、コンプライアンス部門に話をするようにお願いします。

クレームが解決できない場合は、すでにそうしていない場合は、クレームを当社のコンプライアンス部門に提出することができます。彼らはあなたのクレームを見直し、直接あなたに連絡します。

また、[email protected] に電子メールを送信することで、直接当社のコンプライアンスチームに連絡することもできます。

私たちはほとんどの問題を21日以内に解決することを目指しています。ただし、一部のクレームはより複雑で、解決には時間がかかる場合があります。その場合は進捗状況をお知らせします。